Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Instrumentos de qualidade


Resposta correta (A)

Workflow/ fluxograma é um instrumento gráfico bastante utilizado na área de O&M. Destina-se em geral ao estudo das rotinas administrativas visando a melhoria na qualidade do produto ou serviço e também se destina à descrição de processos (VERGUEIRO, 2002, p. 53).

Grupoware: sistema computadorizado que permite a vários usuários trabalharem de forma operativa numa tarefa comum (CUNHA; CAVALCANTI, 2008).

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