CRM (Customer Relationship Management)


A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos específicos:

  • Gerenciar relacionamentos com os clientes;
  • Coordenar as comunicações em cada ponto de contato com o cliente;
  • Capturar e analisar as informações de diferentes canais de comunicação.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2010

Anúncios

Deixe uma Resposta

Preencha os seus detalhes abaixo ou clique num ícone para iniciar sessão:

Logótipo da WordPress.com

Está a comentar usando a sua conta WordPress.com Terminar Sessão / Alterar )

Imagem do Twitter

Está a comentar usando a sua conta Twitter Terminar Sessão / Alterar )

Facebook photo

Está a comentar usando a sua conta Facebook Terminar Sessão / Alterar )

Google+ photo

Está a comentar usando a sua conta Google+ Terminar Sessão / Alterar )

Connecting to %s