Gestão pela qualidade


Enunciado

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade
de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa. Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à (ao)

(A) capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.

(B) imagem que a unidade de informação possui no mercado.

(C) estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.

(D) envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.

(E) comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

Resposta: (B)

Informações extraídas da questão

Gestão da qualidade possui cinco técnicas, a saber:

  • Técnica;
  • Funcional;
  • Física;
  • Corporativa; e
  • Interativa.

Conceitos

Qualidade corporativa: imagem que a unidade de informação possui no mercado

Qualidade técnica: capacidade de a unidade manter serviços atualizados

Qualidade funcional: comprometimento, sem restrições, da unidade de informação (capacidade de envolvimento total da instituição)

Qualidade física: strutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis (relacionada a equipamentos e estrutura física)

Qualidade interativa: envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços (capacidade de envolvimento entre os fornecedores direto dos serviços e os consumidores).

Fonte:  BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Padrão de conformidade para Unidades de Informação: apresentação do modelo inglês. Inf.Inf., Londrina, v.2, n.2, p.47-54, jul./dez. 1997. Disponível em: <http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=qualidades+t%C3%A9cnica%2C+funcional%2C+f%C3%ADsica%2C+corporativa+e+interativa+unidade+de+informa%C3%A7%C3%A3o&source=web&cd=2&ved=0CE4QFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.uel.br%2Frevistas%2Fuel%2Findex.php%2Finformacao%2Farticle%2Fdownload%2F1626%2F1380&ei=3WbiT7G1N-e10QHg2-CcAw&usg=AFQjCNF8UgUhsly_xObQxUNHSLZ1clmkaQ>. Acesso em: 20 jun. 2012.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2012

Anúncios

Deixe uma Resposta

Preencha os seus detalhes abaixo ou clique num ícone para iniciar sessão:

Logótipo da WordPress.com

Está a comentar usando a sua conta WordPress.com Terminar Sessão / Alterar )

Imagem do Twitter

Está a comentar usando a sua conta Twitter Terminar Sessão / Alterar )

Facebook photo

Está a comentar usando a sua conta Facebook Terminar Sessão / Alterar )

Google+ photo

Está a comentar usando a sua conta Google+ Terminar Sessão / Alterar )

Connecting to %s