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Plano de marketing

O resultado do processo de organizar todas as considerações e tarefas requeridas para comercializar um produto ou serviço de forma efetiva e ordenada em um fluxo lógico.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2010

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Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Marketing

Opção correta E:
“O fato é que na transposição conceitual do marketing para as unidades de informação, ou para os setores de gestão da informação e do conhecimento nas organizações, nem sempre essa concepção é enfocada de modo abrangente em todo o seu escopo. De modo geral, a assimilação dos conceitos mercadológicos fica muitas vezes limitada aos aspectos promocionais”.

Fonte: AMARAL, Sueli Angelica. Marketing da informação: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing. Inf. & Soc.: Est., João Pessoa, v.18, n.1, p.31-44, jan./abr. 2008. Disponível em:http://directorioexit.gtbib.net/fotos_exit/1281.pdf. Acesso em: 20 jun. 2012.

Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Marketing

Resposta correta: (C)

(A) Marketing viral: “Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia…”(leia mais em WIKIPEDIA, 2012).

“Forma de transmitir uma mensagem ou uma idéia a um grupo de pessoas. Cada pessoa que recebe a mensagem, se sente compelida a retransmitir a mensagem, atingindo assim, de forma exponencial, milhares ou milhões de pessoas”  (SERRANO, 2011).

(B) Marketing interativo:  “É o conjunto de ações de marketing direcionadas para criar uma interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando a personalização e a customização de produtos e serviços” (SERRANO, 2011).

(C) Marketing direto: “1. Marketing efetuado através de propaganda em vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta [imediata]. 2. Venda direta. 3. Sistema de venda em que a figura do vendedor ou de um ponto de venda é substituída, no todo ou em parte, por estímulos de compra feitos através da mídia impressa ou eletrônicos [telefone, fax, e-mail, internet]. 4. Ação de Marketing que tem os seus resultados mensuráveis” (SERRANO, 2011).

(D) Marketing eletrônico: “Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26 apud GRUTZMANN, 2006) colocam “marketing eletrônico como todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico.”

(E) Marketing de diálogo: definição não encontrada. Pode ser útil: http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/marketing-do-dialogo.shtml

http://www.sdr.com.br/Ideias003/277.htm

Vale consultar o site Portal do Marketing. Possui a definição de vários tipos de MKT:

SERRANO, D. P. Tipos de Marketing. Portal do Marketing, 2011. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Tipos_de_Marketing.htm>. Acesso em: 01 jul. 2012.

GRUTZMANN, A. Afinal, o que é marketing eletrônico? DVSW, 2006. Disponível em: <http://www.dvsw.com.br/?id=artigos&ida=5>. Acesso em: 01 jul. 2012.

Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Marketing

Resposta gabarito (E), mas encontramos uma definição que valida a (D)

A definição da American Marketing Association (AMA, 2004) responde a pergunta através da definição abaixo

“O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (AMA, 2004)

Fonte: http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/18062/000685751.pdf?sequence=1

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.4286899137301.2182905.1431117575&type=3

CESPE – STJ/2004 – Marketing

104 – Correto= Os fatores que influenciam o comportamento de compra são: cultural, social, pessoal e psicológico.

  • Cultural: valores, percepções, preferências e comportamentos básicos;
  • Social: influência impostas por grupos de referência (tais como: amigos, família, organizações sociais e profissionais);
  • Pessoal: estilo de vida, personalidade, idade, ocupação e situação financeira;
  • Psicológico: motivação, percepção, aprendizagem, crença e atitudes.

105 – Errado= Cuidado com certas palavras, tais como: “plenamente”, “sempre” etc. Por mais necessária que seja, a automatização dos serviços não basta para satisfazer plenamente o atendimento ao público.

106 – Errado= Se alguém souber a fonte, por favor compartilhe!