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CRM (Customer Relationship Management)

A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos específicos:

  • Gerenciar relacionamentos com os clientes;
  • Coordenar as comunicações em cada ponto de contato com o cliente;
  • Capturar e analisar as informações de diferentes canais de comunicação.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2010

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