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Gestão pela qualidade

Enunciado

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade
de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa. Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à (ao)

(A) capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.

(B) imagem que a unidade de informação possui no mercado.

(C) estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.

(D) envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.

(E) comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

Resposta: (B)

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Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Gestão da qualidade

Segundo o artigo indicado:
“As habilidades necessárias, no que diz respeito ao aspecto gerencial, são apontadas por
Chiavenato como sendo:
§ Habilidades técnicas – referente ao emprego e utilização dos conhecimentos, métodos,
técnicas e equipamentos necessários para execução da tarefa.
§ Habilidade humana – capacidade psicológica e de liderança para entender e atender as
atitudes e motivação dos indivíduos.
§ Habilidade conceitual – capacidade de compreender o ambiente organizacional como
todo.”
Uma leitura mais atenta responde a questão, só a opção A mostra uma visão gerencial, as demais são voltadas para processos técnicos.

A quem possa interessar, o link para o artigo citado: http://xa.yimg.com/kq/groups/15419196/442772819/name/GESTAO+BASEADA+NAS+COMPETENCIAS.pdf

Contribui: L.C.

Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Gestão da qualidade

Resposta correta (B)

Qualidade corporativa: imagem que a unidade de informação possui no mercado

Qualidade técnica: capacidade de a unidade manter serviços atualizados

Qualidade funcional: comprometimento, sem restrições, da unidade de informação (capacidade de envolvimento total da instituição)

Qualidade física: strutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis (relacionada a equipamentos e estrutura física)

Qualidade interativa: envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços (capacidade de envolvimento entre os fornecedores direto dos serviços e os consumidores).

Fonte:  BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Padrão de conformidade para Unidades de Informação: apresentação do modelo inglês. Inf.Inf., Londrina, v.2, n.2, p.47-54, jul./dez. 1997. Disponível em: <http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=qualidades+t%C3%A9cnica%2C+funcional%2C+f%C3%ADsica%2C+corporativa+e+interativa+unidade+de+informa%C3%A7%C3%A3o&source=web&cd=2&ved=0CE4QFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.uel.br%2Frevistas%2Fuel%2Findex.php%2Finformacao%2Farticle%2Fdownload%2F1626%2F1380&ei=3WbiT7G1N-e10QHg2-CcAw&usg=AFQjCNF8UgUhsly_xObQxUNHSLZ1clmkaQ>. Acesso em: 20 jun. 2012.