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CESPE – STJ/2004 – Marketing

104 – Correto= Os fatores que influenciam o comportamento de compra são: cultural, social, pessoal e psicológico.

  • Cultural: valores, percepções, preferências e comportamentos básicos;
  • Social: influência impostas por grupos de referência (tais como: amigos, família, organizações sociais e profissionais);
  • Pessoal: estilo de vida, personalidade, idade, ocupação e situação financeira;
  • Psicológico: motivação, percepção, aprendizagem, crença e atitudes.

105 – Errado= Cuidado com certas palavras, tais como: “plenamente”, “sempre” etc. Por mais necessária que seja, a automatização dos serviços não basta para satisfazer plenamente o atendimento ao público.

106 – Errado= Se alguém souber a fonte, por favor compartilhe!

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