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CESPE – STJ/2004 – Organização e administração de bibliotecas

99 – Errado= A qualidade dos serviços de informação NÃO é expressa apenas pelo desempenho. A qualidade pode se entendida como o conjunto das características (ou especificações), dentro de uma organização, que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.

(…) Interferem na qualidade, principalmente, os seguintes fatores: normas técnicas, política de qualidade da organização e competência da equipe.

Para refletir: (…) muitas vezes há registros QUANTITATIVOS de resultados, como por exemplo, a quantidade de obras emprestadas a determinado usuário, mas faltam dados QUALITATIVOS relativos ao grau de satisfação desse usuário, fundamentais para se medir a eficácia.

FONTE: ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos /Livros, 2005.

–> Ou seja, a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca não aparece diretamente relacionada com a quantidade mas com o grau de satisfação que determinado produto e ou serviço venham a oferecer.

Contribuiu: Jaça

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