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Serviço de Referência e Informação

Segundo Almeida Júnior (2003), a importância dos estudos de usuários e, atualmente, dos estudos de comunidade, é
amplamente apresentada pela literatura. A realização desses estudos deve ser considerada como precedendo a própria
organização e estrutura do Serviço de Referência e Informação. A partir desse ponto de vista, os estudos de usuários são instrumentos de orientação na definição dos objetivos do Serviço de Referência e Informação.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2010

Processo de Referência (Figueiredo)

  1. Análise da mensagem;
  2. Negociação da questão de referência;
  3. Estratégia de busca;
  4. Busca;
  5. Análise da resposta;
  6. Renegociação.

A negociação da questão da referência pode ser retomado na sexta etapa, caso o resultado alcançado não satisfaça às necessidades do usuário, por meio de procedimento denominado ENTREVISTA DE REFERÊNCIA.

Fonte: Cesgranrio – Petrobras – 2010

Cesgranrio – Petrobras/ 2012 – Serviço de Referência Virtual

opção correta A.
As demais opções são todas de serviço de referência digital síncrona, onde o usuário e o bibliotecário comunicam-se em tempo real.
Relembrando: os serviços de referência digital dividem-se de dois modos:
1. Assíncrona: quando efetuada por meio de e-mail e formulários web, em que o usuário submete uma consulta e o bibliotecário responde em outro momento. A grande desvantagem está no enunciado da questão: o tempo para resposta.
2 – Síncrona: perguntas por chat ou por voz sobre IP, em que o usuário e o bibliotecário comunicam-se em tempo real.

Colaboraram: L.C. e Nilzete

CESPE – STJ/2004 – Serviço de Referência

123- Errado= Grogan afirma que os bibliotecários de referência “sempre tiveram de dedicar uma parte substancial do seu tempo a interpretar o catálogo para os usuários.” Ele afirma isso depois de citar exemplos de como os usuários são resistentes em utilizar os catálogos de biblioteca.

124 – Correto= Grogan (2001, p. 23)

125 – Errada= Grogan (2001, p. 31) afirma: “Outro equívoco ainda duradouro é que o serviço de referência limita-se às bibliotecas de referência. Para começar, a maioria das bibliotecas especializadas e muitas bibliotecas universitárias não possuem um departamento de referência separado ou mesmo uma seção ou área de referência […]. Apesar disso, ali se proporciona inegavelmente um serviço de referência: […] em muitas bibliotecas especializadas isso constitui a principal justificativa da existência da biblioteca.”

126 – Correto= Ranganathan que escreveu isso (citado por Grogan)

127 – Correta= Não achei onde está esta afirmativa.

Fonte de todas as respostas: GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

Contribuiu: L.C.